Q : 送料はいくら?

A: 宅配便 :送料はご注文のサイズと地域によって変動します。

こちらの送料一覧表をご覧ください。 ←ここリンク

※宅配便は「佐川急便」または「クロネコヤマト」でお届けします

※お届けは日本国内のみです(海外発送不可)

Q : 発送日はいつ?

A: ご注文いただいた日の4営業日内に順次発送します。

土日祝を除く営業日の発送となります。

※「予約注文」の発送時期は商品により異なります。

※「お急ぎ便」を指定された場合は最短翌々日に発送いたします。

 (ご希望に添えない場合もございます。)

Q : 到着日時の指定はできる?

A: 発送前まで指定いただけます。

発送後のお手配に関してはお客様ご自身でご変更お願いいたします。

配送会社とお問い合わせ番号は、発送完了のメールにて記載しております。

※到着日はご注文日より5日〜15日以内まででご指定ください。

※到着時間帯は下記よりお選びください

(指定なし / 午前中 / 12-14時 / 14-16時 / 16-18時 / 18-20時 / 19-21時 )

※日時指定はあくまでも希望となり悪天候や交通状況により、ご希望の日時に配達されない場合が

 ございます。予めご理解の上ご承諾いただきますようお願いいたします。

Q : 配送時に不在だった

A: お客様が不在の場合は、郵便受け等に不在票が入っておりますので

 ご自身で再配達のご連絡を配送業者に連絡して商品の再配達の手配をお願いします。

Q : 不在票が入っていない

A: 発送完了後にお客様に配送業者とお問い合わせ番号を記載しておりますので

 お客様の方で直接配送業者に連絡をしていただき再配達の手配をしてください。

Q : 長期不在で商品が返送された

A: 長期不在や受取拒否などで当店に商品が戻ってきた場合は、往復の送料をいただくことになります。

 商品のサイズ、宅配会社により料金は異なります。送料をいただいてから再度発送いたします。

 また、そのままご連絡もない場合は商品の 代金は返金致しかねます。

 お客様の不在により遅れやトラブルにおいては当店では一切責任を負いかねますので予めご了承ください。

Q : お支払方法は?

A: 下記よりお選びいただけます。

1. クレジットカード(VISA / MASTER / AMEX / JCB)

2. PayPay(5%還元中)ご注文後に決済用のQRコードをお客様にメールいたします。

3. Paypal

4. コンビニ決済(準備中)

5. 銀行振込(ジャパンネット銀行・ゆうちょ)

Q : 支払手数料はいくらかかる?

A: コンビニ決済、キャリア決済のみ別途200円がかかります。(現在準備中)

  銀行振込による振込手数料は、お客様のご負担でお願いいたします。

Q : 注文内容や支払方法を変更できる?

A: 一度確定いただきました注文の内容や支払方法は変更できません。

キャンセルされる場合は、24時間以内に速やかにメールまたはお電話にてご連絡いただき

キャンセルのお手続きをお願いします。

info@emmarose.jp

06-7175-6728(受付時間:AM10:00〜PM18:00)

Q : 領収書の発行はできる?

A: 領収書の発行可能です。

ご注文時の領収書欄で「希望する」にチェックを入れ、お宛名を入力してください。

但書の指定がある場合は、あわせて備考欄に入力してください。

商品に納品書を同封させていただいております、納品書をご利用ください。

ウェブ用の領収書は無料でメールにて発行させていただきます。

※郵送による発行は有料となります。¥110

Q : 注文確認メールが届かないときは?

A: GmailやYahoo!メールといったフリーメールをお使いの場合、自動的に「迷惑メールフォルダ」等に振り分けられている可能

性があります。

また、スマートフォンや携帯電話のメールをお使いの場合、携帯端末が「指定受信設定」をされている可能性があります。

改めてご確認をお願いいたします。

Q : 商品のカラーやサイズを変更できますか?

A: ご注文完了後のカラーやサイズの変更はできません。

 ご注文内容をご確認の上、ご注文確定してください。

Q : 好みの色で作って欲しい

A: お客様のお好みのお色でオーダーも可能です。

 メールまたはお電話にてお気軽にお問い合わせください。

 オーダーメードによるキャンセルはできません。